Kebijakan Privasi
Versi 1.0 | Berlaku sejak 22 Maret 2026
| Nama Platform | Didengar |
| Jenis Layanan | Platform curhat / pendampingan emosional via WhatsApp |
| Sistem Donasi | Sukarela — tidak ada kewajiban pembayaran |
| Kontak Privasi | didengarkeun@gmail.com |
| Terakhir Diperbarui | 22 Maret 2026 |
ℹ Catatan Penting
Didengar BUKAN pengganti layanan medis, psikologis, atau psikiater profesional. Layanan ini hanya menyediakan ruang pendampingan emosional dan mendengarkan cerita.
Jika Anda mengalami kondisi darurat mental atau krisis, segera hubungi:
- Into The Light Indonesia: 119 ext. 8
- Hotline Kemenkes RI: 1500-454
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana DIDENGAR ("kami", "platform", atau "layanan") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami melalui WhatsApp maupun saluran komunikasi lainnya.
Dengan menggunakan layanan Didengar, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan dalam kebijakan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Dasar Hukum
Kebijakan Privasi ini disusun berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, antara lain:
- Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
- Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas UU No. 11 Tahun 2008 tentang ITE
- Peraturan Menkominfo No. 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik
- Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
- Peraturan perundang-undangan lain yang relevan dan berlaku
3. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan
3.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung
- Nomor telepon WhatsApp Anda
- Nama atau nama panggilan (jika Anda menyebutkannya)
- Isi percakapan dan cerita yang Anda bagikan kepada pendengar kami
- Informasi tambahan yang secara sukarela Anda berikan dalam percakapan
3.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis
- Waktu dan tanggal percakapan
- Durasi sesi percakapan
- Catatan pendengar yang relevan untuk keberlangsungan layanan (bersifat internal)
3.3 Data yang TIDAK Kami Kumpulkan
- Kami TIDAK mengumpulkan data keuangan, rekening bank, atau informasi pembayaran
- Kami TIDAK mengumpulkan data lokasi Anda
- Kami TIDAK menggunakan cookie atau pelacakan berbasis teknologi pada platform ini
4. Tujuan Penggunaan Data
Kami menggunakan data pribadi Anda semata-mata untuk tujuan berikut:
- Memberikan layanan pendampingan emosional yang efektif dan berkelanjutan
- Memastikan keamanan dan keselamatan Anda selama menggunakan layanan
- Meningkatkan kualitas layanan pendengar kami secara internal
- Menghubungi Anda apabila terdapat informasi layanan yang relevan (dengan persetujuan Anda)
- Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku
Kami TIDAK menggunakan data Anda untuk tujuan pemasaran kepada pihak ketiga, iklan bertarget, atau penjualan data dalam bentuk apa pun.
5. Kerahasiaan dan Perlindungan Data
5.1 Prinsip Kerahasiaan
Semua percakapan yang terjadi dalam layanan Didengar bersifat RAHASIA. Pendengar kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA) dan tidak diperkenankan membagikan isi percakapan kepada siapa pun di luar tim internal Didengar.
5.2 Langkah Perlindungan Teknis
- Akses terhadap data percakapan dibatasi hanya kepada pendengar yang bertugas dan koordinator layanan
- Data disimpan dalam sistem yang dilindungi kata sandi dan enkripsi
- Perangkat yang digunakan untuk mengakses data layanan dilindungi keamanan dua langkah
- Evaluasi keamanan dilakukan secara berkala
5.3 Pengecualian Kerahasiaan
Dalam kondisi berikut, kami dapat mengambil tindakan atau membagikan informasi kepada pihak berwenang demi keselamatan Anda:
- Anda mengungkapkan niat yang serius untuk menyakiti diri sendiri atau orang lain
- Anda mengungkapkan informasi tentang pelecehan atau kekerasan terhadap anak
- Terdapat perintah pengadilan atau kewajiban hukum yang mengharuskan pengungkapan
Pengecualian ini merupakan standar etik layanan pendampingan di seluruh dunia dan bukan pelanggaran kerahasiaan.
6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Didengar TIDAK menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun. Data Anda hanya dapat dibagikan dalam kondisi berikut:
- Kepada penyedia layanan teknis yang membantu operasional platform — dengan kewajiban kerahasiaan yang mengikat
- Kepada pihak berwenang berdasarkan perintah hukum yang sah
- Dalam kondisi darurat keselamatan sebagaimana disebutkan pada Pasal 5.3
- Dengan persetujuan eksplisit dari Anda terlebih dahulu
7. Penyimpanan dan Penghapusan Data
| Jenis Data | Durasi Penyimpanan | Alasan |
|---|---|---|
| Isi percakapan | Maksimal 90 hari | Keberlangsungan sesi |
| Nomor telepon | Selama aktif menggunakan layanan | Identifikasi pengguna |
| Catatan pendengar | Maksimal 1 tahun | Peningkatan kualitas layanan |
Anda dapat meminta penghapusan data Anda kapan saja dengan menghubungi kami melalui kontak yang tertera di Pasal 13.
8. Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data
Sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut:
- Hak Akses: Meminta informasi tentang data pribadi apa saja yang kami miliki tentang Anda
- Hak Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda dari sistem kami
- Hak Pembatasan: Meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu
- Hak Portabilitas: Meminta salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca
- Hak Keberatan: Mengajukan keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan tertentu
- Hak Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan Anda kapan saja tanpa merugikan pemrosesan sebelumnya
Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu paling lambat 14 (empat belas) hari kerja.
9. Sistem Donasi
- Donasi bersifat SUKARELA — tidak ada kewajiban untuk berdonasi agar dapat menggunakan layanan
- Donasi merupakan bentuk apresiasi dan dukungan terhadap keberlangsungan layanan
- Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit, rekening bank, atau data keuangan Anda
- Transaksi donasi diproses melalui platform pembayaran pihak ketiga yang terpercaya
- Donasi yang masuk digunakan untuk operasional platform dan pengembangan layanan
10. Penggunaan WhatsApp sebagai Media Layanan
- WhatsApp memiliki kebijakan privasi dan ketentuan penggunaan tersendiri yang terpisah dari kebijakan ini
- Komunikasi melalui WhatsApp dilindungi enkripsi end-to-end oleh WhatsApp Inc.
- Nomor telepon Anda terlihat oleh pendengar kami sebagai akibat dari cara kerja platform WhatsApp
- Kami menyarankan Anda untuk tidak membagikan informasi sangat sensitif seperti nomor KTP, rekening bank, atau kata sandi dalam percakapan
11. Perlindungan Data Anak
Layanan Didengar ditujukan untuk pengguna berusia 17 (tujuh belas) tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 17 tahun. Jika kami mengetahui bahwa data anak di bawah 17 tahun telah dikumpulkan tanpa persetujuan orang tua atau wali, kami akan segera menghapus data tersebut.
12. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan kami informasikan melalui:
- Pemberitahuan langsung melalui WhatsApp kepada pengguna aktif
- Pembaruan tanggal berlaku pada dokumen ini
- Pengumuman di media sosial resmi Didengar
13. Kontak dan Pertanyaan
| didengarkeun@gmail.com | |
| 08970110451 | |
| @didengar | |
| Jam Operasional | Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB |
| Waktu Respons | Maksimal 3 × 24 jam kerja |
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui:
- Musyawarah untuk mufakat antara para pihak, dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kerja
- Mediasi melalui lembaga mediasi yang disepakati bersama, apabila musyawarah tidak berhasil
- Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Indonesia
Didengar berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data Anda.
Kepercayaan Anda adalah fondasi dari layanan ini.
Dokumen ini berlaku sejak 22 Maret 2026 · © 2026 Didengar — Semua Hak Dilindungi